Часто задаваемые вопросы

Для вашего удобства мы собрали на этой странице ответы на наиболее частые вопросы абонентов SIM SIM.

Что делать, если ошибочно зачислил деньги на другой номер?

  • Если при оплате наличными сумма вашего платежа составила не более 100 рублей, и ошибочно указанный номер существует и принадлежит SIM SIM - для возврата денежных средств позвоните по номеру 7060.
  • Если при оплате наличными сумма вашего платежа составила более 100 рублей, и ошибочно указанный номер существует и принадлежит SIM SIM - обратитесь в Центральный офис SIM SIM. Для подачи заявления Вам понадобятся паспорт и чек об оплате.
  • С ошибочного номера будет перенесена только не потраченная денежная сумма

В случае звонка в CALL CENTR убедитесь:
  • С момента совершения ошибочного платеже прошло не более 3 суток
  • Вы знаете точное время пополнения баланса (указано в чеке оплаты)

Если ошибочный номер не принадлежит SIM SIM, рекомендуем обратиться в платежную систему, через которую производилась оплата. Номера служб поддержки платежных систем на портале.

Я пополнил баланс через терминал. Почему деньги не появились на моем счете?

Проверьте правильность номера в чеке об оплате. Убедитесь, что использовали подходящий терминал оплаты.
Если номер был указан правильно, и с момента оплаты прошло более 24 часов - обратитесь в службу поддержки платежной системы. (телефон должен быть указан в вашем чеке) или позвоните в службу поддержки по номеру 7060.

Обратите внимание, что регламентированный максимальный срок зачисления платежей у большинства платежных систем составляет сутки.


Способы оплаты:

  1. В офисах продаж SIM SIM
  2. Терминалы оплаты: QIWI, Сбербанк, МКБ (Московский Кредитный Банк), Comepay, Rapida, EuroPlat, DeltaPay
  3. Оплата банковской картой: Сбербанк Онлайн
  4. Оплата электронным кошельком QIWI
Важно: пополнение лицевого счета осуществляется выбором сотового оператора SIM SIM.

Настройки интернета

Необходимо создать точку доступа. В аппаратах с ОС Android переходим в
Меню->Настройки->Мобильная сеть. Далее проверить, чтобы была включена передача данных. Зайти в меню Точки доступа (APN). В названии пишем simsim, в типе (APN) прописываем один из трех вариантов:

  • dun,default,supl;
  • default,supl;
  • default,supl,internet.

Далее сохраняем созданную точку доступа и перезагружаем телефон.

Почему за мой разговор списали больше денег, чем указано в рекламе?

Ознакомьтесь, пожалуйста, внимательно со стоимостью звонков в разделе «Тарифы и опции». Скорее всего, в рекламе была указана стоимость услуг на период проведения акции или на специальные направления звонков.

Что подключить для того, чтобы звонить по Москве дешевле?

Вы можете подключить опцию «SIM SIM СТАРТ». За символическую плату, вы получите 50 минут в сутки на звонки абонентам SIM SIM по Москве и Московской области. Для подключения наберите *103*201# .

Данное предложение распространяется только при звонках из Москвы и Московской области.

Плата за первое подключение данной опции не взимается.

Абонентская плата списывается раз в день.


Подробности доступны в разделе «опции»

Какой интернет пакет выбрать?

Это зависит от того, как Вы планируете использовать интернет в вашем телефоне.

  • Если интернет в мобильном телефоне нужен вам только для общения в социальных сетях, подключите опцию «Интернет-мини» (50 МБ с неограниченной скоростью). Для подключения наберите команду *103*102#
  • Если мобильный интернет нужен вам для того, чтобы пользоваться электронной почтой, просматривать сайты и социальные сети, - вам подойдет опция «Интернет и SMS» (1,5 ГБ с неограниченной скоростью). Для подключения наберите команду *103*401#
  • Если вы активный пользователь сети интернет, просматриваете видео ролики или ведете свой блог вам подойдет «Интернет оптимальный» (5 ГБ с неограниченной скоростью). Для подключения наберите команду *103*104#

Подробнее о стоимости и способах подключения читайте в соответствующем разделе нашего сайта: «Тарифы и опции».

Не нашли ответа на свой вопрос? Позвоните в Центр поддержки клиентов: 8-800-770-7060 (звонок бесплатный со всех регионов России как с мобильных, так и со стационарных телефонов).